一、人力资源管理的技巧

人力资源管理的核心：选、育、用、留

1.1 人力日常资源管理（HRM）

招聘与选材（Staffing）
薪酬与福利（C&B）
员工关系管理（Employee Relations）
绩效管理（Performance Management）
人力资源电子化管理（E-HR）

1.2 人力资源管理谁来做？

所有有下述的人都是公司的人力资源管理者
人力资源部门负责提供有力工具协助管理人力资源
公司老大就是首席人力资源管理者
人力资源管理成败关键中层管理者

二、选材实操篇

一慢：清理成年人在选材方面的定式/偏见
二慢：看看所招岗位需要什么素质
三通过: 通过行为面试法看人不走眼
我怎样综合评估候选人？

2.1 一慢：清理成年人在选材方面的定式/偏见

对一些人/事的刻板印象
1、年龄
2、性别
3、学生会干部
试图寻找“超人”
校园招聘忽略应届生情商和逆商

2.2 二慢：看看所招岗位需要什么素质

简单工作分析——他上班后要做什么
提炼关键事件——要做的工作中最困难的是什么
确定胜任核心素质——要克服最困难的事需要什么素质

2.3 三通过: 通过行为面试法看人不走眼

STAR行为面试法：多问过去，少问将来

情景：Situation
目标/任务: Target/Task
行动：Action
结果：Result

三、育才实操篇

培训篇：一个中心与两个基本点
辅导篇：做员工的最佳教练
培训篇：与公司同成长的4种规划方式

3.1 培训篇：一个中心与两个基本点

一个中心：员工
第一个基本点：培训需求分析
第二个基本点：培训效果追踪

第一个基本点：培训需求分析

分析	目的
组织分析	决定组织种哪里要培训
任务分析	决定培训什么内容
人员分析	决定谁该接受培训

第二个基本点：培训效果评估

反应：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。
学习：针对学员完成课程后，所保留的学习成效进行评估。
行为：针对学员回岗位后，其行为或绩效是否因培训而有改变进行评估。
结果：针对培训的整体投资报酬率进行评估。

3.2 辅导篇：做员工的最佳教练

接受：认识到培训重要，允许员工去培训
鼓励：调整工作安排鼓励员工参加培训
强化：培训完与其探讨如何支持其新技能
给机会：员工学到新技能后有实践机会
教练：作为教练全程辅导

3.3 培训篇：与公司同成长的4种规划方式

个人职业规划，确保个人在组织种的进步，其表现和潜力符合组织的需要：
1、升职
2、轮岗
3、工作扩大化
4、工作丰富化

四、用才篇——绩效管理

4.1 员工绩效为什么不高？

绩效反馈反面

无反馈或无效反馈

平时的阻碍

身体生病
精神压力大
感情受挫
被要求在同一时间完成相矛盾的工作
缺乏足够的资源来做事

绩效标准方面

绩效标准不量化
没跟员工沟通而直接派活
绩效标准太高

绩效后果方面

考完后没有重奖重罚
绩效后果不刺激员工行为

员工本身的技能方面

员工不知道怎样做

4.2 如何设定量化指标，并分解给部门?

Specific: 特定的
Measurable：可衡量的
Agreed：双方同意的
Realistic：现实的
Time-bond：有时间限制的

绩效目标

对要达成的结果的一个表述
更适于经理们和专业员工等涉及个人项目的工作

绩效标准

是一种延续的，须一次又一次遵守的准则
更适用于从事日常需要及重复性作业的工作

4.3 建设性反馈方法

“汉堡”原则

先表扬特定的成就，给予真心的肯定
然后提出需要改进的“特定”的行为表现
最后肯定和支持结果

4.4 如何友好地结束面谈

确认员工理解你的每一个评估
可以请员工在面谈记录上签字确认
永远以积极的言谈结束谈话

！！！不要轻易许诺你不确认的事

五、留才篇——多用“薪”不如多用“心”

5.1 激励是管理中的核心问题

危机激励: 负强化，企业必须要做的事

物质激励
精神激励
培训激励
目标激励
参与激励
情感激励
信任激励
晋升激励
荣誉激励
榜样激励

5.2 Maslow 马斯洛——需求层次理论

更适合激励核心员工(20%)

生理需求
安全需求
归属需求
尊重需求
自我实现需求

5.3 三种高管适用的个人激励方法

制度激励——让优秀员工与众不同
职业生涯规划激励（升职；轮岗；工作扩大化；工作丰富化）
企业文化留人

5.4 四种中层管理者适用的个人激励方法

期望留人-罗森塔尔效应——我知道你可以的
工作扩大化与丰富化——让员工有机会进步（工作轮换，工作扩大化，工作丰富化）
得人心者得天下——感情激励
巧用团体压力——团队激励（群体动力学）

六、总结

人力资源管理得核心事：选、育、用、留。

选：行为面试法结合STAR法则
育：围绕员工这个核心，分析要培训什么，追踪培训效果，做好员工的帮、扶、带
用：基于SMART法则设定量化目标，做好绩效面谈及反馈
留：观察员工得需求，采用适当得激励方式